“Het mooie aan deze baan als Engineer is dat je klanten mag adviseren, om ze vervolgens te migreren naar de meest effectieve oplossing.” - Engineer bij ITSN In deze vacature als Engineer ga je aan de slag met migratieprojecten bij klanten van ITSN. Deze projecten duren gemiddeld één maand, waarbij je jouw klant gaat helpen met de veranderslag richting de . Samen met de klant bekijk je wat de meest effectieve oplossingen zijn. Jij bent verantwoordelijk voor het proces van A tot Z, dus ook voor de functionele en technische implementatie van een gerelateerde dienst. Kleinere projecten doe je zelfstandig, bij grotere projecten ga je samen met jouw collega(s) op pad om de klant te helpen aan de best passende technische oplossing. Functie-eisen: Jij bent de ultieme Engineer als je: • Een afgeronde HBO-opleiding hebt in de IT; • 2-5 jaar ervaring hebt in een soortgelijke rol; • Kennis en ervaring hebt met ; • Bij voorkeur ook kennis en ervaring hebt met , of Microsoft ; • Sterk in je schoenen staat en makkelijk kunt schakelen tussen verschillende projecten. Uiteraard ben je een techneut in hart en nieren en weet je de wensen van je klant feilloos aan te voelen. Maar, jij kan meer! Naast de technische kennis, ben jij ook erg communicatief vaardig. Door deze combinatie kun jij de klant de beste service bieden. Je gaat elke dag met veel enthousiasme naar je werk om jouw passie en skills in te zetten om jouw klanten te helpen aan de juiste oplossing richting de ! Bedrijfsomschrijving: ITSN is een aanbieder van ICT-diensten in de regio Zuidoost-Nederland, met vestigingen in Venlo en Eindhoven. ITSN is het verlengstuk van haar klanten en installeert, beheert en zorgt voor een optimale en betrouwbare ICT-omgeving. Met haar visie 'Your Window to the World?' ligt de focus van ITSN op het verbeteren van de productiviteit en het functioneren van de gebruiker binnen haar team en haar organisatie. Dit doen ze met een ruim portofolio aan diverse Clouddiensten (waaronder , IAAS) en leveren ze hardware- en software, security- en beheerdiensten. Het mooiste pand in de regio Venlo. Dat is waar jij komt te werken! ITSN is gevestigd in de Innovatoren in Venlo. Een unieke locatie, met een prachtig uitzicht over de omgeving. Je komt te werken op de vijfde en zesde verdieping, waardoor jij je elke dag letterlijk met je hoofd in de wolken waant. Er heerst een hele fijne, informele cultuur waarbij Puur, Passie en Plezier hoog in het vaandel staan en waar de grote kantoortuin een inspiratievolle werkomgeving biedt. Het is niet mogelijk om het kantoor van je directeuren binnen te lopen. Niet mogelijk? Nee. Hans en René werken namelijk in dezelfde kantoortuin, er is geen afstand en er zijn geen geheimen voor elkaar. Het team van ITSN organiseert elk kwartaal wel wat leuks of het nu een BBQ is in de zomer of een bezoek aan een escaperoom, teambuilding is zeer belangrijk! En dan zijn er nog de pizzasessies, waarbij het teamgevoel en kennisdeling de leidraad zijn.
Extra gegevens:

• Plaats: Venlo
• Plaatsingsdatum: 15-11-2018

Meer...

Limburg Venlo

Procesanalist De functie Voor onze afdeling Procesmanagement zijn we op zoek naar een gedreven, enthousiaste en zelfstandige Proces Analist, die zorgt voor het optimaliseren en vereenvoudigen van processen. • 40 uur • Standplaats: Nieuw-Bergen (Jan Linders Service Kantoor) Samen met je collega's geef je invulling aan een meerjarenplan dat gericht is op een structurele standaardisatie en verbetering van processen en het terugbrengen van complexiteit. Je richt je op transactie gestuurde processen met veel ondersteuning vanuit IT systemen. Je identificeert en analyseert knelpunten in processen en doet voorstellen tot verbetering. Je gaat proactief te werk en denkt gevraagd én ongevraagd mee over mogelijkheden en risico's van de bedrijfsvoering. Je neemt deel en leidt projecten binnen de organisatie en draagt bij aan het lange termijn programma. Kortom, voor het Service Kantoor ben je een kennisdrager in het gestructureerd verbeteren van processen. Je ondersteunt de operatie continue in het verbeteren van de prestaties en zorgt dat de complexiteit beheersbaar is. Daarbij heb je directe interactie met zowel de operationele afdelingen op uitvoerend en management niveau alsmede met de IT afdeling. De komende jaren gaat Jan Linders grote procesveranderingen doorvoeren (o.a. implementatie nieuw ERP-systeem), hierin ga je een belangrijke rol vervullen. In deze functie rapporteer je (hiërarchisch) aan de Proces Manager. Je behoort in deze functie tot de afdeling Procesmanagement en werkt nauw samen met de operatie en met de afdeling IT. Functie-eisen: • Je hebt bij voorkeur een afgeronde bedrijfskundige (informatica) opleiding op minimaal HBO niveau. • Je hebt ervaring met projectmanagement (bijv. Prince2, Scrum). • Je hebt functionele kennis van verschillende IT systemen gerelateerd aan bedrijfsprocessen (bijv. Supply Chain, HR, Commercie, etc.). • Je hebt 3-5 jaar relevante werkervaring. • Affiniteit met IT en met het analyseren/optimaliseren van processen is een must. • Ervaring met Microsoft Dynamics is een pré • Ervaring in een retail omgeving is een pré. • Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende niveaus in de organisatie en maakt snel contact. • Door je ervaring, vakkundigheid, goede communicatie en adviserende vaardigheden ben je een stevige gesprekspartner met een duidelijke visie op het vakgebied. Je bent proactief. Leergierig en hebt oog voor het continu verbeteren. Wij bieden Werken bij Jan Linders is niet alleen werken in een retail omgeving. We blijven continu veranderen. In dit familiebedrijf werkt iedereen met echte passie om de hoogste kwaliteitsnormen voor de klanten te behalen. We werken in een informele, professionele omgeving met korte lijnen. Jan Linders is bezig met een verdere professionaliseringsslag. Als organisatie gaan we voor een professionele omgeving die resultaat- en klachtgericht is. Als je van afwisseling in je werk houdt en het leuk vind om zelfstandig jouw werkzaamheden vorm te geven, dan zien wij je graag solliciteren. Wij geloven dat de medewerkers het verschil maken en werken hier ook naar. Interesse? Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Ivo Gielen, Procesmanager, telefoonnummer: 0485-34 9859. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra gegevens:

• Plaats: Bergen
• Plaatsingsdatum: 15-11-2018

Meer...

Limburg Bergen

SENIOR BUSINESS INTELLIGENCE (BI) COÖRDINATOR Onze klanten betere en meer service en diensten leveren op basis van data. Dit doe je voor onze klant De digitalisering van de maatschappij en alle data waar VodafoneZiggo over beschikt zorgen ervoor dat we onze klanten steeds beter proactief in plaats van reactief kunnen bedienen. Het BI Competence Center levert verschillende grote en kleine changes en projecten op het vlak van Business Intelligence. Als Senior Business Intelligence (BI) Coördinator ben je verantwoordelijk voor de tijdige en kwalitatieve oplevering hiervan. Je stuurt een (scrum)team aan van informatieanalisten, reporting analisten en BI-developers. Je bent hét aanspreekpunt voor de business, coördineert de activiteiten om de oplevering te realiseren, informeert alle stakeholders en anticipeert op risico's of issues. Zó doe je dit • leiding geven aan complexe BI-projecten en -vraagstukken en zorgen voor een tijdige en kwalitatieve oplevering binnen het beschikbare budget • coachen van en leiding geven aan de medewerkers binnen de scrumteams • tijdig identificeren van knelpunten en samen met je team tot creatieve oplossingen komen om alsnog de doelstellingen te behalen • informeren van de (senior) businesspartners over voortgang, uitdagingen en oplossingen • afstemmen met de BICC beheerafdelingen over releases en de benodigde storage, infra en connectivity Jij versterkt VodafoneZiggo heeft alle BI-activiteiten ondergebracht in een centraal BI Competence Center. Onze specialisten werken in vijf verschillende businessdomeinen met uiteenlopende achtergronden en culturen. Als Senior Business Intelligence (BI) Coördinator werk je in één van de twee development teams die de verbinding vormen met de businessdomeinen. Analytisch, resultaatgedreven en energiek zijn kenmerken die ons binden. We inspireren elkaar en we zijn echte liefhebbers van ons vak. Er is veel vrijheid om je functie voor een belangrijk deel zelf in te vullen. Functie-eisen: Jij hebt hét Je denkt van nature in oplossingen en hebt het vermogen ons voortdurend scherp te houden en te verrassen. Bovendien sta je stevig in je schoenen en weet je focus te houden terwijl je honderd ballen tegelijk in de lucht houdt. Je vindt snel je draai in een omgeving en industrie die volop in ontwikkeling is. Verder ben je in staat om onze interne klanten optimaal gebruik te laten maken van de ongekende mogelijkheden van BI. Jouw overtuigingskracht komt hierbij goed van pas. Ook heb je voor deze vacature Senior Business Intelligence (BI) Coördinator bij VodafoneZiggo: • een afgeronde hbo- of wo-opleiding richting bedrijfskunde • minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring, met zowel business intelligence als projectmanagement in een complexe omgeving • kennis van businessmodellen en KPI-besturing • uitstekende kennis van BI/DWH, Prince2 foundation en scrum/agile • ervaring met senior stakeholder- en perceptiemanagement Bedrijfsomschrijving: VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is. Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 15-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

In this role you are responsible to provide remote and local end-user IT support to customers related to a broad spectrum of IT infrastructure and applications within a junior role (technical oriented) • IT support areas (not limited to) are: PC-hardware, smartphones, printers, office applications, productivity tools, client operating systems and internet applications • Focus on 1st level troubleshooting, processing standard change requests and executing daily IT operational tasks. May be part of a team that rotates through multiple shifts • Can effectively communicate policies, standards and guidelines to the business • Works according to IT service management standards and is able to work in the service support processes incident management, problem management, asset/configuration management and change management • Recommends current supported software applications and hardware appropriately to best meet customer requirements • Administers accounts and access on various platforms • Rely on knowledge base articles to provide good level of service for end-users • Assist in setting up hardware, software and IT related products or systems. Responsible for monitoring and maintaining accurate IT asset information as required • Participate as a team member in different IT projects on a national or international level Functie-eisen: • Mid-level IT education • ITIL Foundations certified • Hands on professional experience (relevant internship) with 1st and 2nd line support and helpdesk call administration • Fluent in Dutch and English is a must • Customer focused, team player and prepared to go the extra mile to deliver IT service to the customer (no 9 to 5 mentality) • Good time management and prioritization skills • Able to work in shifts and travel max 10% of your time. Bedrijfsomschrijving: Our client is a Forbes top 100 company and has its Shared Services Center in Limburg. They have a A-level international IT department, where there is a dynamic and top quality environment where you can give your career a boost. Personal development and personal initiatives are encouraged, and you will be facilitated to further develop your skills and career in a global organisation.
Extra gegevens:

• Plaats: Heerlen
• Plaatsingsdatum: 15-11-2018

Meer...

Limburg Heerlen

Heb jij ervaring met online marketing, ben je een analytisch sterk, commercieel ingesteld en kun je niet wachten om aan de slag te gaan met statistieken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Werklocatie: Weert Even voorstellen Upstairs Traprenovatie is marktleider op het gebied van traprenovatie. Binnen onze marketing gestuurde organisatie draait alles op deze afdeling om het genereren van leads. Als SEA specialist ben je, samen met de marketing manager en de brand & event- coördinator, verantwoordelijk voor alle marketingactiviteiten binnen Upstairs. Als SEA specialist / data analist mag je je storten op de strategie en uitvoering van SEA activiteiten. Je gaat je daarnaast nog beter ontwikkelen en uitdagen op het gebied van Data Analytics en je bezig houden met dit vakgebied. Je beheert en optimaliseert campagnes in Google Ads. Je meet de web statistieken en analyseer je de verschillende online marketing acties (SEA, display, organisch, affiliates). Je weet als geen ander om de data te vertalen naar nuttige informatie. Je ontwikkelt en beheert dashboards voor de verschillende platformen en daarnaast maak je rapportages voor diverse afdelingen. Op basis van jouw analyses doe je (verbeter)voorstellen gericht op conversie optimalisatie. Je vindt het leuk om kennis te delen met het team. Alle online activiteiten moeten uiteindelijk leiden tot de verkoop van traprenovaties. De termen traffic, leads en conversie klinken jou als muziek in de oren. Wie ben jij? Jij hebt je Bachelor en/of Master Marketing Intelligence/Research, Econometrie (of vergelijkbaar) afgerond en hebt meer dan 3 jaar werkervaring in deze rol. Je bent accuraat en voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van je werk. Op basis van jouw bevindingen worden namelijk beslissingen genomen! Daarnaast ben je flexibel, analytisch sterk en je weet snel door te dringen tot de kern van een probleem. Een pro-actieve houding spreekt voor zich en je kunt snel inspringen op de veranderende omstandigheden. Naast het maken van analyses heb je ook een goede beheersing van Google Analytics en Google Ads (certificaat zou fijn zijn) Je bent verantwoordelijk voor het opzetten, onderhouden en optimaliseren van de online marketing campagnes zoals Google, Bing en Facebook. Je weet hoe je een keyword analyse maakt. Ook hier geldt dat beslissingen worden genomen op basis van je bevindingen. Maar je hebt ook: een goede beheersing van de Nederlandse taal (Duitse taal is een pré); een goede beheersing van het Office pakket; Wat kun je van ons verwachten? Een fulltime functie bij de nummer 1 in traprenovatie Upstairs kenmerkt zich door haar informele werksfeer en platte organisatiestructuur Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling Werken in een gezellig zelfstandig team Een marktconform salaris Heb je - jawel - 40,5 vakantiedagen per jaar (o.b.v. een fulltime baan)!! Waar vind je dit nog! Goede secundaire arbeidsvoorwaarden Interesse gewekt? Wij zijn erg benieuwd naar jou! Wij kijken er naar uit om jouw CV met motivatiebrief te ontvangen! Voor informatie over de functie kun je terecht bij Janske Michiels, marketing manager. Voor informatie over de selectieprocedure kun je terecht bij Johan Dortmans, HR- adviseur, beiden bereikbaar via 0495-751300
Extra gegevens:

• Plaats: Weert
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Weert

Dit ga je doen als trafficerAls trafficer speel je een cruciale rol in de bezetting op het contactcenter. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat de roosters van de contactcenter professionals juist in het workforcemanagement systeem IEX staan. De systemen IEX en Avaya CMS monitor je continu zodat je tijdig constateert als het aantal beschikbare uren niet voldoende is om het aantal gevraagde uren te leveren. Vervolgens is het aan jou om extra uren te werven. Een onderdeel van de functie van trafficer is om de contactcenter professionals actief aan te spreken op hun verantwoordelijkheden en hun telefonie skills te verbeteren. Het is jouw doel om alle contactcenter professionals productief te houden. Je rapporteert dagelijks over de kwaliteit aan de workforce manager. Ook ben je aanwezig bij de 'Daily Supervisor Meeting'. Tijdens deze meeting informeer je de supervisors over de afgelopen dagen en geef je aan wat je verwacht voor de komende dagen. Tevens breng je advies uit over momenten waarop coaching of training kan plaatsvinden. Uiteraard vermeld je alle issues aan de business unit manager en supervisors die invloed hebben op de kwaliteit van de dienstverlening van Teleperformance. Als trafficer maak je onderdeel uit van het workforcemanagement team en rapporteer je aan de workforce manager. Ons aanbod Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als trafficer dan kun je naast een goed salaris rekenen op: goede pensioenregeling; acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken; de mogelijkheid om deel te nemen aan het fietsplan, fitnessplan en de collectieve zorgverzekering; 8% vakantiegeld; een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed; 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek). Wie ben jij? Voor de rol van trafficer zijn wij op zoek naar een kandidaat die overtuigend kan communiceren op verschillende niveaus. Om succesvol te zijn in de functie is het belangrijk dat je stressbestendig bent en goed kunt samenwerken. Analytisch vermogen is ook essentieel om de juiste beslissingen te kunnen maken op basis van de beschikbare cijfers en gegevens. Daarnaast beschik je over: mbo werk- en denkniveau; ervaring met het workforcemanagement systeem IEX, Avaya CMS en Microsoft Excel; een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift; een flexibele instelling (de werktijden variëren van maandag t/m zondag tussen 07.00 uur en 23.00 uur). Interesse? Solliciteer dan als trafficer via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Mirte Hoop, recruiter. Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Come work for us and earn up to 10,88 per hour! Next to that, you'll get 22 vacation days that you can top up to 26 vacation days! Short breaks and trainings are fully paid when you work with us Job guaranty is something we offer as well; no pay rolling, no employment agencies, there is a contract waiting for you and you're going to work directly with us. Thursday evening Zumba? Taking it easy Sunday morning because of your wild Saturday night? With us you'll get flexible hours. Do let us know when you really can't work. Teleperformance Maastricht is currently hiring French speaking agents for our famous jeans fashion brand! We are looking for candidates with very good knowledge of English and who are native in French. You will work in our small and dynamic multi-lingual team and will represent a well-known jeans brand. Daily tasks are attending to customers by phone and e-mail. Possible questions are about orders, information inquiries, deliveries, payments, complaints, technical questions about the webshop etc. We are looking for service-minded candidates with excellent communication and computer skills. You will get a training in advance in order to help customers in an effective way. We are open from Monday until Saturday. Profile You have very good knowledge of English and are native (spoken/written) in French. You are able to start on 26-11-2018 You are flexible to work during our opening hours from Monday until Friday (between 8h and 21h) and on Saturday (between 9h and 15h). You are fashion-minded and love to help customers and to solve problem issues. What we Offer we offer a contract of 7 months for 24-32 hours a week or 32-40 hours a week (your choice!) you will get a paid training our company is easy accessible by public transport (within 5 minutes walking distance of Maastricht Randwyck railway station). We refund travel expenses prolongation is possible after this period an international experience in a great team while representing a high-end fashion brand! How to apply for this job? Please apply through our website. You will be contacted by phone by a Recruiter. If positive, you will be invited for a personal interview. During the personal interview, you will do a language test and get the opportunity to meet the team and to get an introduction to what we do. Finally, you will have an interview with the Team Supervisor. In order to qualify for this position, you need to be a EU or UK national or be in the possession of a valid workd and/or residence permit for The Netherlands. Do you have any remaining questions? Feel free to contact us by phone or e-mail.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Dit ga je doen als Contactcenter ManagerIn de functie van Contactcenter Manager ligt de focus op het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening en het realiseren én overtreffen van de (commerciële) doelstellingen. In de dagelijkse praktijk betekent dit dat jij o.a. bezig bent met het verbeteren van de productiviteit, het aanscherpen van de KPI's en het optimaal laten presteren van de business unit managers. Tevens is het jouw taak om een goed werkklimaat te realiseren waarin de medewerkers worden uitgedaagd om het beste uit zichzelf te halen. Om succesvol te zijn in de rol van Contactcenter Manager is het essentieel dat je een duidelijke visie hebt en deze weet over te brengen. Je rapporteert direct aan de Operationeel Directeur en maakt deel uit van het team van Contactcenter Managers. De locatie is nader te bepalen. Ons aanbod Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als Contactcenter Manager dan kun je naast een goed salaris rekenen op: mobiele telefoon; Laptop; Leaseauto; goede pensioenregeling; acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken; de mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgverzekering; 8% vakantiegeld; 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek). Wie ben jij? Voor de rol van Contactcenter Manager zijn wij op zoek naar een kandidaat die sterk is in het opbouwen en uitbouwen van relaties om de commerciële doelstellingen van het contactcenter te realiseren. Tevens ben je een manager met visie die snel schakelt tussen de verschillende vraagstukken die spelen op het contactcenter. Daarnaast beschik je over: een afgeronde hbo opleiding; minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie in de contactcenterbranche; een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift. Interesse? Solliciteer dan als Contactcenter Manager via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Heb je vragen over de functie of Teleperformance? Neem dan contact op met Mirte Hoop, Corporate recruiter. Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Een kortingsactie, waar 'heel Nederland' tegelijkertijd van wil profiteren? Een storing die tienduizenden klanten treft? Een klant die de NPS met een volle punt wil verhogen en de volledige vrijheid biedt om dat te bereiken? Als Business Unit Manager weet je twee dingen zeker: (1) je helpt een sterk merk om de klanttevredenheid aan te wakkeren en (2) geen dag verloopt hoe je van tevoren had bedacht. Kun jij daar perfect mee omgaan? En ben je bovendien in staat om effectief op ambitieuze KPI's te sturen?Als business unit manager ben je de inspirerende aanvoerder van een team van customer service agents en supervisors. Welk team dat precies wordt, bepalen we samen, want we vinden het belangrijk dat jij je senang voelt bij het merk en de activiteiten. Klantenservice? Sales? Technische ondersteuning? We horen graag waar jouw passie ligt, want hoe steviger je achter de klantdoelstellingen staat, hoe vuriger je ze wil waarmaken! Maar of je nu voor een tech-merk, een e-commerce organisatie of een telco aan de slag gaat, je stuurt altijd op ambitieuze KPI's, inclusief de KPI's van Teleperformance zelf. Je zet stippen op de horizon en daagt je team uit om die te bereiken, waarbij het enthousiasmeren en faciliteren van de supervisors jouw ultieme 'wapen' is. Uiteraard monitor je de prestaties continu en vertaal je insights naar verbeteringen en adviezen. Ook richting de opdrachtgever, met wie je graag en vaak spart. In deze rol ben je budget- en omzetverantwoordelijk. Je rapporteert aan de contactcenter manager. Jouw profiel Je combineert people management skills met een stevige performance drive en bent het gewend om op concrete doelstellingen te sturen. Je vindt het tof als supervisors excelleren en zet alles op alles om ze de juiste tools in handen te geven. Voor opdrachtgevers ben je een overtuigende en adviesvaardige partner. Voor het team een onuitputtelijke bron van inspiratie en inzichten. Onmisbaar zijn HBO werk- en denkniveau, 3+ jaar relevante werkervaring, waarvan 2 jaar leidinggevend Ervaring met profit & loss management en het opstellen van budgetten Sterk operationeel inzicht, analytische vaardigheden en uitstekend klantgevoel Je houdt van dynamiek en bent op je sterkst in onverwachte situaties Begrip van WFM processen is niet onmisbaar, maar wel heel erg welkom Jouw werkomgeving Werken bij Teleperformance is altijd leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de prima ontwikkelkansen bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar nog een gezonde dosis impact aan toe. Jij bent namelijk eindverantwoordelijk voor de prestaties van een fors team en draagt heel direct bij aan de klantdoelstellingen. Teleperformance betaalt je terug met een fair salaris, een prima pensioenregeling, mooie acties bij 'onze' merken en royale opleidingsmogelijkheden. Klinkt goed? Solliciteer meteen! Meer weten? Check de procedure of vraag Corporate recruiter Mirte waarom deze job zo leuk is: 06 - 52454196 of mirte.hoop@teleperformance.com. Je startdatum is in overleg, maar bij voorkeur zo snel mogelijk. Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Arbeiten Sie für uns und verdienen Sie bis zu €10,88 pro Stunde! Außerdem erhalten Sie 22 Urlaubstage, die Sie auf bis zu 26 Urlaubstage aufstocken können! Kurzaufenthalte und Schulungen sind voll bezahlt, wenn Sie mit uns zusammenarbeiten. Jobgarantie ist auch etwas, was wir anbieten; keine Lohnabrechnung, keine Arbeitsagenturen, es gibt einen Vertrag, der auf Sie wartet und Sie werden direkt für uns arbeiten. Donnerstagabend Zumba? Sich am Sonntagmorgen wegen Ihrer wilden Samstagnacht entspannen? Bei uns bekommen Sie flexible Arbeitszeiten. Lassen Sie es uns vorher wissen, wenn Sie wirklich nicht arbeiten können. Als Kundenbetreuer ist es Ihre tägliche Aufgabe, den Online-Shop zu unterstützen. Das bedeutet, dass Ihre Haupttätigkeiten die Beantwortung von Kundenbetreuungsanrufen, eingehenden Verkaufsgesprächen und die Beantwortung von Fragen per E-Mail sind. Sie beantworten Fragen zu Produktinformationen, Preisen, Sendungen und Lieferzeiten, Rücksendungen, Reklamationen, etc. Was bieten wir an? Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt können Sie sich auf Folgendes verlassen: Vollzeit bezahlte Schulungen; attraktive Anreize; 7-monatiger Vertrag, mit der Möglichkeit der Verlängerung und später eines unbefristeten Vertrages. Rabatte und Sonderangebote bei den großen Marken und Kunden, für die wir arbeiten; Möglichkeit, einen Fitnessplan und eine kollektive Krankenversicherung abzuschließen; gegebenenfalls eine Reisevergütung von 133,25 € pro Monat (maximal) bei Reisen mit eigenen Transportmitteln und eine 100%ige Vergütung bei Reisen mit öffentlichen Transportmitteln; 22 Feiertage, neben der Möglichkeit, einen zusätzlichen Tag pro Quartal zu erhalten (basierend auf einer 40-Stunden-Woche). Wer bist du den? Du bist eine begeisterte Persönlichkeit mit einer positiven "can do"-Einstellung. Um als Kundenbetreuer erfolgreich zu sein, müssen Sie auch: Fließende Deutschkenntnisse (Muttersprache) und Englisch (Muttersprache oder near-native) Sie verfügen über ausreichende Kommunikations- und Schreibkenntnisse sowie über ebenso gute PC- und Internetkenntnisse; Erhältlich während der Öffnungszeiten, die von Montag bis Freitag zwischen 09h-22h, Samstag zwischen 09h-18h und Sonntag / Feiertage zwischen 09h-14h sind; Sie können im November Anfangen und eine Woche Vollzeittraining (Bürozeiten) absolvieren Interessiert? Dann bewerben Sie sich als Kundenbetreuer über diese Website mit Ihrem Lebenslauf und Anschreiben in englischer Sprache. Wenn Ihre Bewerbung den Anforderungen entspricht, werden Sie vom Personalvermittler kontaktiert, um Ihre Bewerbung zu besprechen. Wenn dies positiv ist, werden Sie zu einem persönlichen Gespräch mit dem Projektleiter eingeladen.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Kom bij ons werken en verdien tot 10.94 per uur! Buiten dit krijg je 22 vakantiedagen die je kunt plussen tot 26 vakantiedagen! Kleine pauzes en trainingen worden bij ons volledig betaald Baanzekerheid bieden wij natuurlijk ook; geen payrolling, geen uitzendbureau, er ligt gewoon een contract klaar en je komt direct bij ons in dienst Donderdagavond Zumba? En zondagochtend bijkomen van je iets te drukke zaterdagavond? Bij ons krijg je flexibele werktijden. Geef vooral aan wanneer je echt niet kunt werken. Bottom line: Zorgen dat de Vodafone Ziggo klant optimaal plezier beleeft aan het Ziggo TV en Internet pakket. Jij bent de klantenservice van Vodafone Ziggo. Een klant belt jou op en jij zorgt voor optimaal gebruik van het Ziggo pakket. Of nu de kabels in de knoop zitten, de batterijen van de afstandsbediening leeg zijn of het installeren van digitale televisie niet lukt, jij bent voor de bellers de held! En daar mag je trots op zijn, dat zijn jouw collega's ook. Samen vier je successen, lach je om flaters en kun je even brommen als het niet gaat zoals jij wilt. #peopleofTP Jouw werkdag? Zodra je bent geïnstalleerd met een kop koffie en je headset goed zit, gaat de telefoon al. Iemand heeft een held nodig. It's up to you. Het eerste telefoontje is spannend. Jij kunt het. De klant vertelt... Jij luistert en neemt op het juiste moment het gesprek over. De klant voelt zich gehoord en jij kunt doen waar je voor gekomen bent. Het verschil maken. Jouw snelle analyse: niet alle tv-zenders zijn beschikbaar. Dus doorloop je het stappenplan samen met de klant. Opgelost. HELD. Jij hebt er zojuist voor gezorgd dat Henk vanavond gewoon met zijn vrienden via Ziggo Sport een Formule 1 wedstrijd kan kijken. Biertje, snack erbij, benen omhoog of juist op 't puntje van de stoel als Mighty Max Verstappen de finishvlag nadert. Jij wenst Henk veel plezier en vraagt nog even of Henk een partner heeft die niet van Formule 1 houdt. Als dat het geval is, kun jij hem de Ziggo Extra Mediabox voorstellen. Kan zijn partner tegelijkertijd op de andere TV, mobiel of tablet lekker een favoriete serie bekijken. Ben jij weer de held. Voor Henk en partner, Vodafone Ziggo en jezelf natuurlijk. Want we geven je een bonus omdat jij je salestarget hebt gehaald. Wat jij doet? Je helpt mensen met hun problemen. We zijn geen standaard callcenter, maar een contactcenter. De service gesprekken die je voert kunnen gaan over: Storing op het netwerk verhelpen; Installeren van digitale televisie; Een smartcard; Realiseren van draadloze internetverbinding. Vergis je niet, het is een klantenservice functie, maar wel op het gebied van techniek. Daar hoef je geen nerd voor te zijn, een beetje affiniteit met TV / Internet producten is genoeg. Wij leren je namelijk alles om ook complexe technische klantvragen te beantwoorden. Fulltime training, ook als je parttime aan de slag gaat De Vodafone Ziggo kennis en de heldenstatus komen niet uit de lucht vallen. Wij houden van aanpakken. We beginnen jouw dienstverband dan ook grondig. Fulltime training van 4 weken; Daarna flexibele werktijden; geef zelf je beschikbaarheid aan! Vanaf het eerste moment word je betaald voor je inzet; Reiskosten vergoeden wij; Een enthousiaste Vodafone Ziggo trainer stoomt je klaar; Beginnen wanneer jij dat wilt, vanaf nu hebben we iedere maandag mogelijkheden. Say hi to Ziggo @Teleperformance Jij bent de stem van Vodafone Ziggo klantenservice. Je krijgt een min/max contract en komt in dienst van Teleperformance. Of je nu op deze vacature reageert als baan of bijbaan. En verder: Klanten bellen 7 dagen per week tussen 8.00 en 22.00uur; Maak gebruik van ons fitnessplan; Mag je bij ons elke week je roostervoorkeuren aangeven zodat je nog een priveleven hebt; In onze bedrijfskantine maken ze met liefde een heerlijke lunch voor je klaar; Je lunch meenemen kan natuurlijk ook. Je mag onze koelkast en magnetron gebruiken; Wij werken volgens de CAO met vaste salarissen, onderhandelen is dus niet nodig; Als dank voor je behaalde targets, krijg je een provisie boven op je basissalaris. gemiddeld zal je €10.94 per uur verdienen vanaf dat je 22 jaar oud bent Of je verdient nog €400 extra als jij zorgt voor de aanname van een nieuwe collega; Eerst maar even bij ons komen werken en genieten van al die voordelen waarbij, 22 tot 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, gebruikmaken van diverse (kortings)acties en profiteren van onze collectieve zorgverzekering nog niet eens genoemd zijn. Lekker hard werken met een lach. Dat doen we elke werkdag bij Teleperformance. Daar zijn we trots op want daardoor kunnen we onze koppositie in de contactcenterbranche behouden. Als klantenservice medewerker, ben jij de spil van ons succes. Zonder helden als jij, zijn we nergens. Maar het levert jou ook echt wat op. Je beschikbaarheid en de werktijden Het project is geopend van maandag t/m zondag van 08:00 - 22:00 uur. Laat dit je niet afschrikken, je krijgt veel mogelijkheden om je eigen rooster te bepalen. Wij willen namelijk dat je je priveleven goed kunt combineren met deze toffe baan! Welke invloed heb ik dan op het rooster zul je denken? Afhankelijk van je contracturen mag je 2 of 3 volledige dagen blokkeren, deze dagen ben je dan vrij. Hoe lekker en handig is dat! Je hoeft tevens maar 2 avonden beschikbaar te zijn, geen wekenlang avonddienst draaien (tenzij je dit zelf wilt). Daarbij hoef je maar 1 weekend-dag beschikbaar te zijn, zaterdag of zondag. Dit houdt trouwens niet in dat je elke week in het weekend wordt ingepland. Save the best for last... Deze beschikbaarheid kun je keer op keer aanpassen naar je eigen wensen, hoe fijn is dat! Geen vaste beschikbaarheid waar je het een jaar mee moet doen, gewoon flexibel elk keer aanpassen op basis van jouw behoefte! Interesse? Solliciteer nu. Neem even wat formulieren door na het klikken op de solliciteer knop en deel je CV met recruiter Joep. hij zorgt dat de vacatures op onze locatie in Maastricht worden ingevuld. Als ook hij een succesvolle relatie met jou ziet, belt hij je op om te kijken of het echt wederzijds is. Bereid dat gesprek ook voor, een eerste indruk maak je tenslotte maar één keer. Belangrijk dus. Zijn jullie beiden nog enthousiast na het gesprek? Dan bespreken jullie telefonisch wat de vervolgstappen zijn. We hebben bijna elke week een trainingsgroep welke van start gaat! Overleg met Joep welke startdatum voor jou het meest geschikt is. Bij vragen, neem contact op met Joep Smeets: 043 850 8119 of stuur een email Joep.Smeets@teleperformance.com Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Teleperformance maakt klantbeloftes waar. Als intermediair tussen het merk en de eindgebruiker zorgen we keer op keer voor de ultieme klantbeleving zoals onze opdrachtgever dat wenst. En via de kanalen die diezelfde opdrachtgever graag inzet.Neem bol.com: de klant nog blijer maken, dat is het doel. Dat doen we voor hen via telefoon, chat, mail en op social media. Of als voorbeeld Nespresso: koffieliefhebbers elke dag opnieuw laten ontdekken hoe spannend, inspirerend en 'gewoon lekker' koffie is. Daar draagt Teleperformance aan bij door de ultieme klantbeleving te faciliteren via telefoon, mail en chat. Jij begeleidt en ontwikkelt jouw team van contactcenter professionals, degene die het werkelijke klantcontact verzorgen. Je zorgt dat ze uitstekend presteren. Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en het behalen van de kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen, je bent ook in staat om jouw team op afstand te verbinden met elkaar en met jou! Want voor deze specifieke functie word je teamleider vanuit huis. Jouw kwaliteiten zet je dus in op afstand. Nee, niet het hele team komt in jouw huis werken. Iedereen werkt thuis. Teleperformance faciliteert zodat het mogelijk is om vanuit huis jouw rol als manager goed te kunnen uitvoeren. Wie is onze teamleider Je hebt een flinke portie zelfdiscipline. Neemt verantwoordelijkheid. Bent betrouwbaar. Werkt zorgvuldig. Stelt je flexibel op. En zelfredzaamheid is your middle name, en nog steeds mag je dan een hulpvraag stellen. Het moet zelfs. Hoeveel contactcenter professionals je precies aanstuurt, vertellen we later, maar één ding is zo klaar als een klontje: Jij wilt jouw teamleden echt verder helpen. Omdat je weet dat medewerkers die zich mogen en kunnen ontwikkelen, het werk leuker vinden. Omdat je weet dat extra werkplezier wordt uitbetaald in hogere klanttevredenheid. Omdat je weet welke tools en ondersteuning onze contactcenter agents nodig hebben. Omdat je graag bewijst dat goed luisteren de oplossing snel dichterbij brengt. Jouw werkomgeving en wat staat er op je CV? Werken bij Teleperformance is op ieder project leuk. Ook als je thuis werkt. Wij verzorgen de hardware, jij voor een afgesloten ruimte waarvan de ramen en deuren dicht kunnen en een goede internetverbinding. Onderschat de impact van deze rol niet. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor de prestaties van een fors team en draagt heel direct bij aan (ambitieuze) klantdoelstellingen. Om succesvol te zijn in je werk, vragen we wel wat van je: HBO werk- en denkniveau Leidinggevende ervaring bijvoorbeeld in de horeca, de supermarkt op de hoek of natuurlijk in onze branche De behoefte om uit te blinken, maar nog liever heb je dat je team dat doet Teambuildersvaardigheden, plus goed ontwikkeld klantgevoel Procesmatig inzicht, analytische vaardigheden en IT skills Wat wij bieden Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi basissalaris, met eventuele bonussen (afhankelijk van het project en target), een prima pensioenregeling, royale opleidingsmogelijkheden en: Mooie extra's als een écht goede fitnessregeling en collectieve zorgverzekering Geen reistijd Heel veel kortingen op producten van onze opdrachtgevers, en meer Baanzekerheid: je komt direct bij ons op de loonlijst en krijgt uiteraard ook vakantiegeld en verlofdagen Ondanks de afstand word je echt onderdeel van de familie #peopleofTP Veel eigen verantwoordelijkheid Leuke momenten; samen successen vieren met je collega's, jaarlijks vele activiteiten, feesten en evenementen georganiseerd voor en door enthousiaste TP'ers! Check hiervoor ook onze Facebook page: www.facebook.com/TPBenelux Is je interesse hebt in deze baan gewekt? Gebruik dan de solliciteer knop! Als je cv aansluit op het functieprofiel, word je gebeld door Mirte, de recruiter, voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Een assessment maakt altijd onderdeel uit van het proces. Heb je vragen over deze functie of over Teleperformance? Neem dan contact op met Mirte Hoop, Corporate recruiter. 06- 52454196 of per mail via mirte.hoop@teleperformance.com. Ook al vinden we contact erg belangrijk, acquisitie wordt op basis van deze vacature niet op prijs gesteld.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Teleperformance maakt klantbeloftes waar. Als intermediair tussen het merk en de eindgebruiker zorgen we keer op keer voor de ultieme klantbeleving zoals onze opdrachtgever dat wenst. En via de kanalen die diezelfde opdrachtgever graag inzet.Neem bol.com: de klant nog blijer maken, dat is het doel. Dat doen we voor hen via telefoon, chat, mail en op social media. Of als voorbeeld Nespresso: koffieliefhebbers elke dag opnieuw laten ontdekken hoe spannend, inspirerend en 'gewoon lekker' koffie is. Daar draagt Teleperformance aan bij door de ultieme klantbeleving te faciliteren via telefoon, mail en chat. Wie is onze teamleider Ruim 2.500 collega's zijn in de weer om op het hoogste niveau al het klantcontact af te handelen. Als teamleider coach je zo'n 20 customer service medewerkers, hoeveel precies is afhankelijk van het project waar je aan de slag gaat. Maar één ding is zo klaar als een klontje: Jij wilt jouw teamleden echt verder helpen. Omdat je weet dat medewerkers die zich mogen en kunnen ontwikkelen, hun werk leuker vinden. Omdat je weet dat extra werkplezier wordt uitbetaald in hogere klanttevredenheid. Omdat je weet welke tools en ondersteuning onze contactcenter agents nodig hebben. Omdat je graag bewijst dat goed luisteren de oplossing snel dichterbij brengt. Jouw werkomgeving en wat staat er op je CV? Werken bij Teleperformance is op ieder project leuk. Vanwege de jonge, informele werksfeer en de aansprekende klanten bijvoorbeeld. Deze specifieke rol voegt daar een gezonde dosis impact aan toe. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor de prestaties van een fors team en draagt heel direct bij aan (ambitieuze) klantdoelstellingen. Om succesvol te zijn in je werk, vragen we wel wat van je: HBO werk- en denkniveau Leidinggevende ervaring bijvoorbeeld in de horeca, de supermarkt op de hoek of natuurlijk in onze branche De behoefte om uit te blinken, maar nog liever heb je dat je team dat doet Teambuildersvaardigheden, plus goed ontwikkeld klantgevoel Procesmatig inzicht, analytische vaardigheden en IT skills Wat wij bieden Iedereen bij Teleperformance werkt hard. Daarvoor betalen we je terug met een mooi basissalaris, met eventuele bonussen (afhankelijk van het project en target), een prima pensioenregeling, royale opleidingsmogelijkheden en: Mooie extra's als een écht goede fitnessregeling en collectieve zorgverzekering Al onze vestigingen zijn goed te bereiken en je krijgt reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis (via OV 100% vanaf 10 km) Heel veel kortingen op producten van onze opdrachtgevers, en meer Gratis koffie (of thee?) en regelmatig gratis fruit Baanzekerheid: je komt direct bij ons op de loonlijst en krijgt uiteraard ook vakantiegeld en verlofdagen Prettige werkomgeving met fijne, gezellige collega's. Welkom bij de familie van #peopleofTP Veel eigen verantwoordelijkheid Leuke momenten; samen successen vieren met je collega's, jaarlijks vele activiteiten, feesten en evenementen georganiseerd voor en door enthousiaste TP'ers! Check hiervoor ook onze Facebook page: www.facebook.com/TPBenelux Is je interesse hebt in deze baan gewekt? Gebruik dan de solliciteer knop! Als je cv aansluit op het functieprofiel, word je gebeld door Mirte, de recruiter, voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Een assessment maakt altijd onderdeel uit van het proces. Heb je vragen over deze functie of over Teleperformance? Neem dan contact op met Miranda Maes, Corporate recruiter. 06- 82393632 miranda.maes@teleperformance.com Ook al vinden we contact erg belangrijk, acquisitie wordt op basis van deze vacature niet op prijs gesteld.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Arbeiten Sie für uns und verdienen Sie bis zu €10,88 pro Stunde! Außerdem erhalten Sie 22 Urlaubstage, die Sie auf bis zu 26 Urlaubstage aufstocken können! Kurzaufenthalte und Schulungen sind voll bezahlt, wenn Sie mit uns zusammenarbeiten. Jobgarantie ist auch etwas, was wir anbieten; keine Lohnabrechnung, keine Arbeitsagenturen, es gibt einen Vertrag, der auf Sie wartet und Sie werden direkt für uns arbeiten. Donnerstagabend Zumba? Sich am Sonntagmorgen wegen Ihrer wilden Samstagnacht entspannen? Bei uns bekommen Sie flexible Arbeitszeiten. Lassen Sie es uns vorher wissen, wenn Sie wirklich nicht arbeiten können. Teleperformance Maastricht stellt derzeit deutschsprachige Agenten für unsere bekannte Jeansmarke ein! Wir suchen Bewerber mit sehr guten Englischkenntnissen und deutscher Muttersprache. Sie arbeiten in unserem kleinen und dynamischen mehrsprachigen Team und vertreten eine bekannte Jeansmarke. Tägliche Aufgaben sind die Betreuung der Kunden per Telefon und E-Mail. Mögliche Fragen sind Bestellungen, Informationsanfragen, Lieferungen, Zahlungen, Beschwerden, technische Fragen zum Webshop etc. Wir sind auf der Suche nach serviceorientierten Kandidaten mit hervorragenden Kommunikations- und Computerkenntnissen. Sie erhalten vorab eine Schulung, um den Kunden effektiv zu helfen. Wir sind von Montag bis Samstag geöffnet. Profil Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse und sind auf Deutsch Muttersprachler (gesprochen/geschrieben). Sie können am 08.10.2018 anfangen.Sie sind flexibel, während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag (zwischen 8h und 21h) und am Samstag (zwischen 9h und 15h) zu arbeiten. Sie sind modebewusst und lieben es, Kunden zu helfen und Probleme zu lösen. What we Offer wir bieten einen 7-monatigen Vertrag mit der Möglichkeit der Verlängerung und später einen unbefristeten Vertrag für 24-32 Stunden pro Woche oder 32-40 Stunden pro Woche (nach Ihrer Wahl!). Sie erhalten eine bezahlte Schulung. Unser Unternehmen ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar (5 Gehminuten vom Bahnhof Maastricht Randwyck entfernt). Wir erstatten Reisekosten Eine Verlängerung ist nach diesem Zeitraum möglich. eine internationale Erfahrung in einem tollen Team und die Vertretung einer High-End-Modemarke! Wie kann man sich für diese Stelle bewerben? Bitte bewerben Sie sich über unsere Website. Sie werden von einem Personalbeschaffer telefonisch kontaktiert. Im positiven Fall werden Sie zu einem persönlichen Gespräch eingeladen. Während des persönlichen Gesprächs machen Sie einen Sprachtest und haben die Möglichkeit, das Team zu treffen und eine Einführung in unsere Arbeit zu erhalten. Abschließend führen Sie ein Interview mit dem Teamleiter. Um sich für diese Position zu qualifizieren, müssen Sie EU- oder UK-Bürger sein oder im Besitz einer gültigen Arbeits- und/oder Aufenthaltserlaubnis für die Niederlande sein. Haben Sie noch Fragen? Sie können uns gerne telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Je kunt starten op 20 November en volgt een betaalde, op maat gemaakte training voor jou. Dat is alvast lekker verdienen! Dit zijn de trainingsuren voor deze unieke studentenjob:Week 47: dinsdag t/m donderdag 18.00-22.00 uur en zaterdag 09.00-17.30 uur Week 48: dinsdag t/m donderdag 18.00-22.00 uur en zaterdag 09.00-17.30 uur Lukt dat naast je studie? Nu even tijd investeren? En dan leuk geld verdienen en voor een mooi merk aan de slag. Lees snel verder... Dit ga je doen als helpdeskmedewerker Of een klant nu belt met een vraag over het installeren van digitale TV, het installeren van een smartcard, het maken van een draadloze internetverbinding of een storing op het mobiele netwerk, als helpdeskmedewerker bied jij de klant altijd een passende oplossing. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, kun jij als technisch helpdeskmedewerker inschatten of je de klant aan de telefoon kunt helpen of dat er een monteur moet langskomen. Wat de oplossing ook is, je zorgt ervoor dat de klant met een tevreden gevoel het telefoongesprek afrond. Naast het goed te woord staan van klanten, vind je het ook belangrijk dat de wachttijd zo minimaal mogelijk is. Tevens signaleer je proactief de behoefte bij klanten om aanvullende diensten van Ziggo af te nemen. Als helpdeskmedewerker ben jij het visitekaartje voor de klanten van Ziggo en zorg je voor een optimale klantervaring. Wat jij doet? Je helpt mensen met hun problemen. We zijn geen standaard callcenter, maar een contactcenter. De service gesprekken die je voert kunnen gaan over: Storing op het netwerk verhelpen Installeren van digitale televisie Een smartcard Realiseren van draadloze internetverbinding Wat je echt Kunt: klanten centraal stellen en inlevend adviseren Hebt: passie voor klant en communicatie Wilt: dat klanten verrassende ervaringen beleven Bent: commercieel en communicatief krachtig Leuk, maar what's in it for me? Een open/energieke setting met veel eigen verantwoordelijkheid Flexibele werktijden, bonussen, fitnessplan, reiskosten, collectieve zorgverzekering, kortingen en meer Een volledig betaalde (!) training Baanzekerheid: je werkt voor Teleperformance (welkom!) en niet als uitzendkracht Klinkt goed? Solliciteer direct! Meer weten? Check de procedure of bel recruiter Joep Smeets 043 - 850 8119. of mail joep.smeets@teleperformance.com Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Wat ga je doen als Operationeel Manager?Als de manager van het customer service center ligt de focus op het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening richting eindgebruikers en opdrachtgevers, en het realiseren, én overtreffen van de (commerciële) doelstellingen. In de dagelijkse praktijk betekent dit dat jij o.a. bezig bent met het verbeteren van de performance; de productiviteit, het aanscherpen van de KPI's en het optimaal laten presteren van de club business unit managers. Zij sturen vervolgens de supervisors aan die hun teams van klantexperts begeleiden. Via voice, mail en chat hebben zij dagelijks contact met duizenden klanten van A-merken en organisaties. Je zorgt voor borging van markt-en productkennis bij de teams en faciliteert de mensen om zo optimaal mogelijk te kunnen werken. Uiteraard voer je ook functionerings- en beoordelingsgesprekken en maak je jaarplanningen, analyses en rapportages. Je schakelt regelmatig met de ondersteunende support afdelingen. Meer over deze vacature.... Tevens is het jouw taak om een goed werkklimaat te realiseren waarin de medewerkers worden uitgedaagd om het beste uit zichzelf te halen en zich prettig voelen. Om succesvol te zijn in de rol van Operationeel Manager is het essentieel dat je een duidelijke visie hebt en deze weet over te brengen. Je rapporteert direct aan de Operationeel Directeur en maakt deel uit van een team van Operationeel Managers waarmee je kunt sparren en ervaringen kunt uitwisselen. De exacte locatie is nog nader te bepalen. Er zijn mogelijkheden in verschillende steden. Ons aanbod Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als Operationeel Manager dan kun je naast een goed salaris rekenen op: een verantwoordelijke functie in een dynamische omgeving; werken in een internationaal bedrijf; mobiele telefoon; laptop; leaseauto; goede pensioenregeling; acties en kortingen bij de mooie merken waar we voor werken; de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering; 8% vakantiegeld; 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek). Wie ben jij? Voor de rol van Operationeel Manager zijn wij op zoek naar een kandidaat die sterk is in het opbouwen en uitbouwen van relaties om de commerciële doelstellingen van het contactcenter te realiseren. Tevens ben je een manager met visie die snel schakelt tussen de verschillende vraagstukken die er spelen. Je schakelt gemakkelijk op diverse niveaus. Daarnaast beschik je over: minimaal een afgeronde hbo opleiding; minimaal 4 jaar ervaring in operationeel management; kennis en kunde op het vlak van customer service (klantgerichtheid); een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift; resultaatgericht, flexibel, stressbestendig, pro-actief, resultaatgericht, gastvrij en accuraat; Interesse? Solliciteer dan meteen via deze website. Als je cv aansluit op het functieprofiel word je gebeld door de recruiter voor een telefonische screening. Indien het telefoongesprek positief is, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Verloopt ook dit positief? Dan volgt er een tweede sollicitatiegesprek. Heb je vragen over deze functie of overTeleperformance? Neem dan contact op met Miranda Maes, Corporate recruiter. 06 82393632, miranda.maes@nl.teleperformance.nl. Ook al vinden we klantcontact erg belangrijk, acquisitie wordt op basis van deze vacature niet op prijs gesteld.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

This is what you will do as Quality Analyst for Adobe:Our contact center specialists service end users on different lines of business (i.e. customer service, retention, technical support). It's important that these transactions comply to the standards of our client as well as Teleperformance. The Quality Analyst has an important role in this process. The major part of your time will be filled by measuring the quality of Spanish and Portuguese transactions (voice and written). After the evaluation you'll provide feedback to the actual contact center professionals regarding their soft- and hard skills, product- and process knowledge. On a weekly basis you'll be responsible for the survey analysis (both customer satisfaction and first call resolution). You will report your findings to the Quality Coordinator who will compile this into improvement plans. In your job you'll be in close contact with Supervisors and Trainers to ensure the program delivers high quality end user contacts. Meanwhile you'll also be responsible for developing, improving and following all processes related to quality control of transactions. Who are you? As a Quality Analyst we are looking for somebody who has: - MBO educational level (or equivalent); - 1-2 years relevant experience in a contact center; - Willingness to work during the weekend and evenings if necessary; - Flexible work ethic - THE: Transparent, Helpful and Empathic - Assertive and proactive - Strong communication skills; - Analytical and strategical view; - Good knowledge of Microsoft Excel and Word; - High level of proficiency in English (Common European Framework of Reference for Languages level B2); - High level of proficiency in Spanish and Portuguese (Common European Framework of Reference for Languages level C1); - Typing skills > 120 characters per minute and >80% accuracy; Our offer: Working as a Quality Analyst at Teleperformance will ensure a good salary and additional benefits: - Good pension scheme; - Special offers by brands Teleperformance is servicing; - Optional fitness plan and collective health insurance; - 8% holiday fee; - Travel allowance as of 10 kilometers single trip, based on the CAO Facilitaire Contact centers; Public transport as of 10 kilometers single trip will be compensated fully; - 22 holiday days and the option to earn one extra holiday every quarter of a year (based on 40 hours per week). Interested? Apply as Quality Analyst through this website. If your resume matches the job profile, you'll be contact by the recruiter for a first screening. If the first interview and test results are positive, you'll be invited for a second interview with a Quality Coordinator. On a positive outcome of the second interview you'll be invited to perform a real transaction monitoring to evaluate your feedback and writing skills as well as your analytical skills.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Het wereldrecord achtbaanritjes verbreken in een pretpark? Je kersverse lief trakteren op een weekendje Rome? Met het hele gezin op all inclusive zonvakantie? De tofste uitjes, stedentrips en vakanties kun je overal boeken. Maar als je van boeken net zo'n avontuur wilt maken als van de trip zelf, is er natuurlijk maar één adres dat je hoeft te onthouden. VakantieVeilingen.nl combineert namelijk de spanning van een online veiling met fantastisch aanbod en mooie kortingen!Over deze vacature Als customer service medewerker VakantieVeilingen.nl ondersteun je klanten van de leukste, spannendste en voordeligste online veilingsite. Een lekker afwisselende job, want de vragen die je beantwoordt, variëren enorm. Soms maak je nieuwe klanten wegwijs in veilingland, waarbij je ze stap-voor-stap door het biedproces loodst en meteen van handige tips & tricks voorziet. Andere keren beantwoord je sterk inhoudelijke vragen. Bijvoorbeeld over de faciliteiten en rolstoelvriendelijkheid van een hotel. Beller drie wil weten hoe het nu eigenlijk zit met een betaling. En de vierde die je aan de lijn hebt, krijgt het niet voor elkaar om op de smartphone in te loggen. Een 'oh oh' moment, want de veiling loopt over precies vier minuten af. Er wordt, kortom, een flink beroep gedaan op je inlevingsvermogen, klantvriendelijkheid en troubleshoot skills. Bieden op deze customer service vacature? Graag! Om een winnend bod uit te brengen, moet je uiteraard wel wat in huis hebben. Een flinke dosis enthousiasme en een klantvriendelijke instelling bijvoorbeeld. Plus het talent om eventuele issues snel en definitief de wereld uit te helpen. Hoewel je echt geen hardcore IT'er hoeft te zijn, is het wel fijn als je moeiteloos je weg op internet vindt. Wat ook helpt, is als je zelf passie hebt voor reizen en uitgaan! Herken jij jezelf in: MBO+ werk- en denkniveau Ervaring in vergelijkbare, klantgerichte rollen Een flexibele instelling Zin in vakanties en uitjes, ook in die van anderen! Ons tegenbod Teleperformance biedt je excursies naar ons moderne, sfeervolle en levendige kantoor. Dat staat in Maastricht, maar voor deze reis geldt: niet jij betaalt, maar wij. We compenseren je reistijd namelijk. Bovendien word je verwelkomd door toffe 'reisleiders' die je graag wegwijs maken bij Teleperformance, het eerste bod wordt zeker gedaan door recruitment. Interesse? Solliciteer dan Direct! Heb je vragen over de vacature? Neem contact op met Birgit via 043 850 8077 of mail naar birgit.mannot@teleperformance.com Je mag natuurlijk ook altijd ons kantoor bezoeken. Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Kom bij ons werken en verdien tot 10.94 per uur! Buiten dit krijg je 22 vakantiedagen die je kunt plussen tot 26 vakantiedagen! Kleine pauzes en trainingen worden bij ons volledig betaald Baanzekerheid bieden wij natuurlijk ook; geen payrolling, geen uitzendbureau, er ligt gewoon een contract klaar en je komt direct bij ons in dienst Donderdagavond Zumba? En zondagochtend bijkomen van je iets te drukke zaterdagavond? Bij ons krijg je flexibele werktijden. Geef vooral aan wanneer je echt niet kunt werken. Bottom line: Zorgen dat de Vodafone Ziggo klant optimaal plezier beleeft aan het Ziggo TV en Internet pakket. Jij bent de klantenservice van Vodafone Ziggo. Een klant belt jou op en jij zorgt voor optimaal gebruik van het Ziggo pakket. Of nu de kabels in de knoop zitten, de batterijen van de afstandsbediening leeg zijn of het installeren van digitale televisie niet lukt, jij bent voor de bellers de held! En daar mag je trots op zijn, dat zijn jouw collega's ook. Samen vier je successen, lach je om flaters en kun je even brommen als het niet gaat zoals jij wilt. #peopleofTP Jouw werkdag? Zodra je bent geïnstalleerd met een kop koffie en je headset goed zit, gaat de telefoon al. Iemand heeft een held nodig. It's up to you. Het eerste telefoontje is spannend. Jij kunt het. De klant vertelt... Jij luistert en neemt op het juiste moment het gesprek over. De klant voelt zich gehoord en jij kunt doen waar je voor gekomen bent. Het verschil maken. Jouw snelle analyse: niet alle tv-zenders zijn beschikbaar. Dus doorloop je het stappenplan samen met de klant. Opgelost. HELD. Jij hebt er zojuist voor gezorgd dat Henk vanavond gewoon met zijn vrienden via Ziggo Sport een Formule 1 wedstrijd kan kijken. Biertje, snack erbij, benen omhoog of juist op 't puntje van de stoel als Mighty Max Verstappen de finishvlag nadert. Jij wenst Henk veel plezier en vraagt nog even of Henk een partner heeft die niet van Formule 1 houdt. Als dat het geval is, kun jij hem de Ziggo Extra Mediabox voorstellen. Kan zijn partner tegelijkertijd op de andere TV, mobiel of tablet lekker een favoriete serie bekijken. Ben jij weer de held. Voor Henk en partner, Vodafone Ziggo en jezelf natuurlijk. Want we geven je een bonus omdat jij je salestarget hebt gehaald. Wat jij doet? Je helpt mensen met hun problemen. We zijn geen standaard callcenter, maar een contactcenter. De service gesprekken die je voert kunnen gaan over: Storing op het netwerk verhelpen; Installeren van digitale televisie; Een smartcard; Realiseren van draadloze internetverbinding. Vergis je niet, het is een klantenservice functie, maar wel op het gebied van techniek. Daar hoef je geen nerd voor te zijn, een beetje affiniteit met TV / Internet producten is genoeg. Wij leren je namelijk alles om ook complexe technische klantvragen te beantwoorden. Fulltime training, ook als je parttime aan de slag gaat De Vodafone Ziggo kennis en de heldenstatus komen niet uit de lucht vallen. Wij houden van aanpakken. We beginnen jouw dienstverband dan ook grondig. Fulltime training van 4 weken; Daarna flexibele werktijden; geef zelf je beschikbaarheid aan! Vanaf het eerste moment word je betaald voor je inzet; Reiskosten vergoeden wij; Een enthousiaste Vodafone Ziggo trainer stoomt je klaar; Beginnen wanneer jij dat wilt, vanaf nu hebben we iedere maandag mogelijkheden. Say hi to Ziggo @Teleperformance Jij bent de stem van Vodafone Ziggo klantenservice. Je krijgt een min/max contract en komt in dienst van Teleperformance. Of je nu op deze vacature reageert als baan of bijbaan. En verder: Klanten bellen 7 dagen per week tussen 8.00 en 22.00uur; Maak gebruik van ons fitnessplan; Mag je bij ons elke week je roostervoorkeuren aangeven zodat je nog een priveleven hebt; In onze bedrijfskantine maken ze met liefde een heerlijke lunch voor je klaar; Je lunch meenemen kan natuurlijk ook. Je mag onze koelkast en magnetron gebruiken; Wij werken volgens de CAO met vaste salarissen, onderhandelen is dus niet nodig; Als dank voor je behaalde targets, krijg je een provisie boven op je basissalaris. gemiddeld zal je €10.94 per uur verdienen vanaf dat je 22 jaar oud bent Of je verdient nog €400 extra als jij zorgt voor de aanname van een nieuwe collega; Eerst maar even bij ons komen werken en genieten van al die voordelen waarbij, 22 tot 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, gebruikmaken van diverse (kortings)acties en profiteren van onze collectieve zorgverzekering nog niet eens genoemd zijn. Lekker hard werken met een lach. Dat doen we elke werkdag bij Teleperformance. Daar zijn we trots op want daardoor kunnen we onze koppositie in de contactcenterbranche behouden. Als klantenservice medewerker, ben jij de spil van ons succes. Zonder helden als jij, zijn we nergens. Maar het levert jou ook echt wat op. Je beschikbaarheid en de werktijden Het project is geopend van maandag t/m zondag van 08:00 - 22:00 uur. Laat dit je niet afschrikken, je krijgt veel mogelijkheden om je eigen rooster te bepalen. Wij willen namelijk dat je je priveleven goed kunt combineren met deze toffe baan! Welke invloed heb ik dan op het rooster zul je denken? Afhankelijk van je contracturen mag je 2 of 3 volledige dagen blokkeren, deze dagen ben je dan vrij. Hoe lekker en handig is dat! Je hoeft tevens maar 2 avonden beschikbaar te zijn, geen wekenlang avonddienst draaien (tenzij je dit zelf wilt). Daarbij hoef je maar 1 weekend-dag beschikbaar te zijn, zaterdag of zondag. Dit houdt trouwens niet in dat je elke week in het weekend wordt ingepland. Save the best for last... Deze beschikbaarheid kun je keer op keer aanpassen naar je eigen wensen, hoe fijn is dat! Geen vaste beschikbaarheid waar je het een jaar mee moet doen, gewoon flexibel elk keer aanpassen op basis van jouw behoefte! Interesse? Solliciteer nu. Neem even wat formulieren door na het klikken op de solliciteer knop en deel je CV met recruiter Joep. hij zorgt dat de vacatures op onze locatie in Maastricht worden ingevuld. Als ook hij een succesvolle relatie met jou ziet, belt hij je op om te kijken of het echt wederzijds is. Bereid dat gesprek ook voor, een eerste indruk maak je tenslotte maar één keer. Belangrijk dus. Zijn jullie beiden nog enthousiast na het gesprek? Dan bespreken jullie telefonisch wat de vervolgstappen zijn. We hebben bijna elke week een trainingsgroep welke van start gaat! Overleg met Joep welke startdatum voor jou het meest geschikt is. Bij vragen, neem contact op met Joep Smeets: 043 850 8119 of stuur een email Joep.Smeets@teleperformance.com Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht

Kom bij ons werken en verdien tot 10,88 per uur! Buiten dit krijg je 22 vakantiedagen die je kunt plussen tot 26 vakantiedagen! Kleine pauzes en trainingen worden bij ons volledig betaald Baanzekerheid bieden wij natuurlijk ook; geen payrolling, geen uitzendbureau, er ligt gewoon een contract klaar en je komt direct bij ons in dienst Donderdagavond Zumba? En zondagochtend bijkomen van je iets te drukke zaterdagavond? Bij ons krijg je flexibele werktijden. Geef vooral aan wanneer je echt niet kunt werken. Als customer service agent voor de Belgische energieleverancier ENECO beantwoord je vragen in het Nederlands voor de dienst facturatie, verhuizingen, aan- en afsluitingen. Mogelijke vragen zijn bijvoorbeeld: "Ik ga verhuizen en wil mijn contract overzetten naar een nieuw adres, wat moet ik doen?" "Ik ben klant bij een andere energieleverancier en wil overstappen naar ENECO, hoe doe ik dit?" "Ik heb een vraag over mijn factuur..." Samen met je collega's sta je in voor een correcte dienstverlening. Klanten contacteren je zowel telefonisch als via e-mail (in mindere mate), ook een goede schriftelijke taalbeheersing in het Nederlands is dus noodzakelijk. Belangrijk is verder dat je zeer nauwkeurig te werk gaat m.b.t. de input van gegevens en cijfers. Je krijgt een uitgebreide betaalde opleiding van 2 weken zodat je voldoende kennis en vaardigheden hebt om elke vraag te beantwoorden en een optimale klanttevredenheid te garanderen! Een succesvolle klantendienstmedewerker heeft een positieve instelling en zet de klant altijd centraal. Je hebt het vermogen om snel te kunnen schakelen tussen de verschillende klantvragen en je wil samen met jouw collega's een ultieme klantervaring realiseren. Daarnaast: beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (gesproken en bij voorkeur ook geschreven, vb. om mails te beantwoorden); is ervaring met telefonisch contact en/of administratie is een plus (vb. klantendienst/commercieel bediende); is een commerciële instelling is een absolute must; is ervaring in/affiniteit met de energiesector is een groot pluspunt (geen vereiste); ben je cijfergericht en nauwkeurig; ben je volledig beschikbaar voor de training die start op 05-11-2018 (voltijd overdag gedurende 2 weken); ben je beschikbaar tussen 08:00 en 18:00 (maandag-vrijdag). Je kan 20-24 uur, 24-32 uur of 32-40 uur per week werken. De werkuren worden verdeeld over 5 werkdagen. Je krijgt bij aanvang een contract van bepaalde duur voor 7 maanden, het gaat echter wel om een opdracht op lange termijn! Bij goed functioneren wordt je contract hierna verlengd. Als je bij Teleperformance aan de slag gaat als klantendienstmedewerker dan kun je naast een passend salaris rekenen op: betaalde trainingen; acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken; de mogelijkheid om deel te nemen aan het fitnessplan en de collectieve zorgverzekering; een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de CAO Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed. Wij zijn gelegen bij het station van Maastricht Randwyck; een aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij Teleperformance; 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal één extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek). heb je vragen over werken in Nederland? Wij leggen het je graag uit! Interesse? Solliciteer dan nu! Na een succesvolle telefonische screening wordt je eerst uitgenodigd voor een gesprek met een recruiter, maak je kennis met je nieuwe collega's en krijg je ook de kans om mee te luisteren op de werkvloer. Is dit zowel voor jou als voor ons positief? Dan volgt er nog een persoonlijk gesprek met je nieuwe leidinggevende. Bij vragen, neem contact op met Soufiane El Ouali via 043 - 850 8374 of Soufiane.elouali@teleperformance.nl.
Extra gegevens:

• Plaats: Maastricht
• Plaatsingsdatum: 14-11-2018

Meer...

Limburg Maastricht